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本窗帘店上门安装员工手册
上门安装前10分钟需与客户电话联系好，约定好服务时间，仔细检查窗帘、工牌、手套、毛巾等必需品，不要遗漏，并注意以下守则：
一、准时到达客户家中（阻车频繁，一旦阻车，应马上与客户及公司联系并说明原因，让大家都有准备），到客户检查所带商品无破损、缺漏。
二、按铃或敲门，征得同意后进入客户家中，并自报单位、身份，出示工牌给客户查看。
三、进门后，带上手套、鞋套，并把轨道、窗帘按所装位置分类摆放。安装过程中动作要快，手脚要轻，举止要得体，不要东张西望，不要搞脏或损坏客户环境和家居用品。
四、严格按照设计要求安装，如需调整，要同客户商议，并征得同意。
五、安装完毕，须自带毛巾或借用客户家的工具进行清除。
六、不要和客户闲聊、问长问短，要及时同客户讲解商品的优点、性能、使用、保养方法及注意事项，并提供售后服务电话。
七、最后必须进行调试，并让客户使用，在安装单上签字认可。
八、不要在客户家中吸烟、进食，不得接收客户的任何小费、礼品、食品。
九、产品如有问题，试着帮助解决，一时不能处理，要作出合理的解释。不要当着客户抱怨营业员、加工厂，有问题及时同主管联系，听取指示，不要使用客户家中的电话。
十、收工出门要说“再见”，“有问题随时打电话”，走出时要轻轻带上门。
十一、无论安装顺利如何，出门后记得打电话回公司，汇报安装情况。备案编号：粤ICP备07501877号
